據(jù)聚投訴4月22日發(fā)布的《2019年Q1第三方支付行業(yè)投訴排行榜》顯示，2019年第一季度，聚投訴共受理全國消費(fèi)者對(duì)第三方支付行業(yè)有效投訴量5724件，投訴解決量3184件，解決率55.6%。本次行業(yè)投訴排行榜中，投訴解決率超過80%（含）的商家有：中興付、翼支付、樂刷、沃支付、匯付數(shù)據(jù)、星驛付、易聯(lián)支付、捷付睿通、壹錢包、合利寶、瑞銀信、易付寶、寶付支付、連連支付。其中，中興付、翼支付、壹錢包獲聚投訴評(píng)為2019年第一季度第三方支付行業(yè)紅榜商家。匯聚支付則因解決率19.9%，遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平，獲評(píng)為2019年第一季度第三方支付行業(yè)黑榜商家。rnC北京銀聯(lián)移動(dòng)POS機(jī)辦理_收銀POS機(jī)_智能pos機(jī)_刷卡機(jī)_上門安裝收銀系統(tǒng)_個(gè)人POS機(jī)-谷騏科技【官網(wǎng)】

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《2019年Q1第三方支付行業(yè)投訴排行榜》部分榜單，來源：聚投訴rnC北京銀聯(lián)移動(dòng)POS機(jī)辦理_收銀POS機(jī)_智能pos機(jī)_刷卡機(jī)_上門安裝收銀系統(tǒng)_個(gè)人POS機(jī)-谷騏科技【官網(wǎng)】

數(shù)據(jù)顯示，2019年第一季度，中興付在聚投訴平臺(tái)有效投訴共899件，主要涉及合作商戶網(wǎng)貸產(chǎn)品涉嫌惡意扣費(fèi)問題。對(duì)此，中興付已與相關(guān)商戶停止合作，并督促商戶退款，投訴解決率達(dá)100%。2019年1月，中興付加入聚投訴“7天內(nèi)解決投訴承諾”公益合作，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的投訴處理服務(wù)。翼支付第一季度共有48件有效投訴，解決率達(dá)100%。壹錢包第一季度共有54件有效投訴，其中52件獲得解決，投訴解決率達(dá)96.3%。rnC北京銀聯(lián)移動(dòng)POS機(jī)辦理_收銀POS機(jī)_智能pos機(jī)_刷卡機(jī)_上門安裝收銀系統(tǒng)_個(gè)人POS機(jī)-谷騏科技【官網(wǎng)】

匯聚支付第一季度有效投訴共146件，相關(guān)投訴主要涉及不明扣款、為涉嫌違規(guī)商戶提供支付接口等問題。匯聚支付日常對(duì)投訴鮮有回復(fù)反饋，解決率19.9%。rnC北京銀聯(lián)移動(dòng)POS機(jī)辦理_收銀POS機(jī)_智能pos機(jī)_刷卡機(jī)_上門安裝收銀系統(tǒng)_個(gè)人POS機(jī)-谷騏科技【官網(wǎng)】

排行榜還公布了支付寶、微信支付投訴處理情況。rnC北京銀聯(lián)移動(dòng)POS機(jī)辦理_收銀POS機(jī)_智能pos機(jī)_刷卡機(jī)_上門安裝收銀系統(tǒng)_個(gè)人POS機(jī)-谷騏科技【官網(wǎng)】

2019年第一季度，支付寶有效投訴368件，微信支付有效投訴347件，投訴量分別位列行業(yè)第五、第六。相關(guān)投訴，主要是商戶涉黃涉賭涉騙、用戶賬戶錢款被凍結(jié)等。rnC北京銀聯(lián)移動(dòng)POS機(jī)辦理_收銀POS機(jī)_智能pos機(jī)_刷卡機(jī)_上門安裝收銀系統(tǒng)_個(gè)人POS機(jī)-谷騏科技【官網(wǎng)】

從投訴處理情況看，2019年第一季度，微信支付對(duì)用戶投訴響應(yīng)情況較好：相關(guān)投訴均已受理并作出回復(fù)；對(duì)于問題商戶，核實(shí)后已“關(guān)閉商戶的支付接口并終止為其提供支付服務(wù)”。遺憾的是，在本季度數(shù)據(jù)發(fā)布前，微信支付未完成對(duì)相關(guān)投訴處理結(jié)果的反饋更新，第一季度投訴解決率僅21%。rnC北京銀聯(lián)移動(dòng)POS機(jī)辦理_收銀POS機(jī)_智能pos機(jī)_刷卡機(jī)_上門安裝收銀系統(tǒng)_個(gè)人POS機(jī)-谷騏科技【官網(wǎng)】

2019年2月起，支付寶加強(qiáng)與聚投訴的對(duì)接力度。但在投訴處理時(shí)效、投訴處理標(biāo)準(zhǔn)等問題上，經(jīng)歷了較長時(shí)間的磨合。第一季度，支付寶投訴解決率38%，與2018年解決率13.4%相比有所提升，但距離行業(yè)平均解決率55.6%仍有較大進(jìn)步空間。rnC北京銀聯(lián)移動(dòng)POS機(jī)辦理_收銀POS機(jī)_智能pos機(jī)_刷卡機(jī)_上門安裝收銀系統(tǒng)_個(gè)人POS機(jī)-谷騏科技【官網(wǎng)】

聚投訴表示，對(duì)于商戶涉黃涉賭涉騙問題，如投訴人通過聚投訴向相關(guān)支付機(jī)構(gòu)舉報(bào)后，仍未得到合理處理；或有證據(jù)證明支付機(jī)構(gòu)在過程中存在明顯過錯(cuò)，可進(jìn)一步向支付機(jī)構(gòu)所在地央行分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴、舉報(bào)。rnC北京銀聯(lián)移動(dòng)POS機(jī)辦理_收銀POS機(jī)_智能pos機(jī)_刷卡機(jī)_上門安裝收銀系統(tǒng)_個(gè)人POS機(jī)-谷騏科技【官網(wǎng)】

此外，根據(jù)對(duì)比，今年第一季度第三方支付行業(yè)的投訴量比2018年第四季度的4796件有效投訴增長近20%。據(jù)聚投訴介紹，增幅的主要來源是部分支付公司所合作的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)金融行業(yè)商戶旗下產(chǎn)品涉嫌惡意扣費(fèi)。其中上海造藝網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、上海兩橙信息科技有限公司、上海躍吉網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下產(chǎn)品，第一季度涉惡意扣費(fèi)投訴累計(jì)超1.6萬件。rnC北京銀聯(lián)移動(dòng)POS機(jī)辦理_收銀POS機(jī)_智能pos機(jī)_刷卡機(jī)_上門安裝收銀系統(tǒng)_個(gè)人POS機(jī)-谷騏科技【官網(wǎng)】

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