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1、當(dāng)自己的權(quán)益受到侵害時(shí)，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時(shí)。
2、在消費(fèi)過程中，權(quán)益受到侵害時(shí)。
3、當(dāng)發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制造假冒偽劣商品的“窩點(diǎn)”時(shí)。
4、發(fā)現(xiàn)虛假廣告，欺騙消費(fèi)者時(shí)，可以撥打12315投訴舉報(bào)电话。
撥通12315电话后，如需投訴或舉報(bào)，請按工作人員的提示回答問題，如實(shí)說出投訴的事實(shí)、理由及投訴請求，并說出自己的姓名、地址、电话號(hào)碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱、地址、电话。
另外拔打12315是收費(fèi)的，消費(fèi)者申訴案件，由經(jīng)營者所在地工商行政管理機(jī)關(guān)管轄，如商家在異地需商家所在地區(qū)號(hào)+12315。
一、12315投訴需要準(zhǔn)備的材料有哪些
消費(fèi)者在投訴時(shí)往往需要向受理部門寫出文字材料，并提供購貨時(shí)的發(fā)票或者售貨憑證。
文字材料應(yīng)注明購貨或者接受服務(wù)的年月日與購貨或者接受服務(wù)的項(xiàng)目;寫明投訴人和被投訴人的姓名、地址、郵編、單位名稱、聯(lián)系人姓名;寫明受損害的事實(shí)，所購商品名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、生產(chǎn)單位及與責(zé)任人交涉的經(jīng)過。
投訴服務(wù)質(zhì)量時(shí)，也應(yīng)寫明責(zé)任人姓名(或營業(yè)證號(hào))。投訴要舉出旁證材料，如購物發(fā)票等，最好保留原件，提交復(fù)印件。另外需注意的是，最好不要郵寄票證、單據(jù)及實(shí)樣，以防丟失。
二、消費(fèi)者和經(jīng)營者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議后，應(yīng)向哪個(gè)部門投訴?
根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議后，首先可以考慮與經(jīng)營者協(xié)商和解，在相互諒解的基礎(chǔ)上達(dá)成共識(shí)。如果協(xié)商和解無望，消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。但在這里值得一提的是，投訴并非是消費(fèi)者的必經(jīng)程序。向有關(guān)行政執(zhí)法部門申訴、根據(jù)雙方協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁、向人民法院提起訴訟都是法律賦予消費(fèi)者的權(quán)利。
12315是能投訴虛擬商品的。我們在网络上如果購買虛擬商品。你與開發(fā)商或者是購物平臺(tái)發(fā)生糾紛。也是可以進(jìn)行投訴和舉報(bào)的。12315投訴熱線應(yīng)該是會(huì)管的。但是網(wǎng)上投訴虛擬產(chǎn)品，要有充分的理由及其證據(jù)。還得看該網(wǎng)站或者是平臺(tái)是否注冊了營業(yè)執(zhí)照。否則的話是不受理的
商家被投訴侵犯消費(fèi)者權(quán)益，工商行政管理會(huì)對商家的行為進(jìn)行調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果對商家（企業(yè)、商戶）進(jìn)行行政處罰。包括吊銷營業(yè)執(zhí)照、罰款、沒收違法所得、責(zé)令停業(yè)等等；
2.如果商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者可能會(huì)到法院向商家（企業(yè)、商戶）提起民事訴訟，要求商家各項(xiàng)賠償。
當(dāng)然，如果商家的行為違反了相關(guān)的工商行政管理法律法規(guī)，在調(diào)解的同時(shí)或之后，12315也會(huì)轉(zhuǎn)給工商局的其他內(nèi)設(shè)（派出）機(jī)構(gòu)進(jìn)行處罰，不過這種例外很少。
12315也會(huì)受理消費(fèi)者的舉報(bào)，但實(shí)施處理的依然不是12315。同時(shí)，12315是消費(fèi)者協(xié)會(huì)，本身不是行政單位，沒有行政處罰權(quán)。
純屬騙人的，說是免費(fèi)的，交押金激活后退，收到的機(jī)器跟發(fā)的圖片機(jī)器不一樣，客戶經(jīng)理聯(lián)系后說是太忙會(huì)發(fā)錯(cuò)，開玩笑，機(jī)器有那么好賣嗎？純屬謊言。機(jī)器不換就不換吧，注冊后說三個(gè)月必須的刷卡10萬，凍結(jié)資金48元，刷不夠不退凍結(jié)資金，真是一環(huán)套一環(huán)，跟客戶經(jīng)理溝通，還說這個(gè)事情要跟聯(lián)系的業(yè)務(wù)人員溝通，他不負(fù)責(zé)解決，真是太信任他們了！38塊錢的押金就當(dāng)給他們買棺材了，留著他們用吧！機(jī)器也不激活了，真是個(gè)大騙子！提請大家，樂刷的機(jī)器真的不要用了，12315的為啥也不管管這些大騙子，讓受害的人少一些。
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